Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Kompleta Distribuidora ("Kompleta", "nós") trata os dados pessoais das pessoas que visitam e utilizam o site kompletadistribuidora.com.br ("site"). Ela foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao navegar pelo site, você declara estar ciente do conteúdo deste documento. Recomendamos a leitura completa. Em caso de dúvidas, fale conosco pelos canais indicados no final desta página.

1. Quem é o controlador dos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados por meio deste site é:

2. O que é este site

A Kompleta é uma distribuidora de produtos de mercearia, conservas, doces, snacks, temperos e itens de conveniência da marca Kompleta (como palmito, pepino e azeitona em conserva, doces cremosos, batata palha, batata ondulada, pasta de amendoim, leite de coco, coco ralado, sal de parrilla, carvão, filtros de café e cadeiras de praia, entre outros).

O site tem caráter institucional e informativo. Nele você encontra informações sobre a empresa, o portfólio de produtos, o catálogo digital, receitas e canais de contato. O site não é uma loja virtual: não realizamos vendas on-line, não processamos pagamentos, não emitimos pedidos pelo site e não exigimos cadastro ou criação de conta. Negociações comerciais acontecem pelos canais de atendimento (e-mail e WhatsApp).

3. Quais dados pessoais coletamos

3.1. Dados que você nos fornece diretamente

Formulário de contato (página "Contatos"): quando você preenche o formulário, coletamos os campos:

• Nome completo (obrigatório);
• Telefone (obrigatório);
• Estado (opcional);
• E-mail (opcional);
• Mensagem – qualquer informação que você decidir escrever no campo de texto livre (opcional).

Funcionamento do formulário: ao clicar em "Enviar", o site não armazena esses dados em servidor próprio. Ele abre o seu aplicativo de e-mail (ou, se você preferir, o WhatsApp) já preenchido com as informações, e a mensagem é enviada por você para o endereço compras@kompletadistribuidora.com.br. A partir do momento em que recebemos a mensagem, passamos a tratar esses dados para responder e dar andamento ao seu contato.

Contato direto por e-mail, WhatsApp ou redes sociais: se você nos escrever por esses canais, tratamos as informações que você enviar (por exemplo: nome, telefone, e-mail, empresa, cidade/estado, o assunto da mensagem e eventuais dados que você mencione).

3.2. Dados coletados automaticamente durante a navegação

Como acontece na maioria dos sites, o servidor que hospeda o site pode registrar automaticamente dados técnicos de acesso, tais como: endereço IP, data e hora do acesso, tipo e versão do navegador e do sistema operacional, páginas visitadas, página de origem (referência) e identificadores de sessão. Esses registros são usados para operação, segurança, prevenção a fraudes e abusos e para diagnóstico de problemas técnicos.

O site também utiliza o armazenamento local do navegador (localStorage) para guardar uma única informação técnica: um registro indicando que você já visualizou e respondeu ao aviso de cookies (chave kompleta_cookie_consent, que guarda apenas a data do aceite, por até 12 meses). Essa informação fica somente no seu dispositivo.

O que NÃO fazemos: o site não utiliza ferramentas de análise de audiência (como o Google Analytics), não utiliza pixels de rastreamento para publicidade, não cria perfis de comportamento para anúncios e não realiza decisões automatizadas que afetem você.

3.3. Dados relacionados a conteúdos de terceiros incorporados

Algumas páginas exibem conteúdos fornecidos por terceiros. Ao carregar esses conteúdos, o seu navegador se comunica diretamente com esses serviços, que podem coletar dados como endereço IP, informações do dispositivo e cookies próprios, conforme as políticas de privacidade deles:

• Feed do Instagram (página inicial): exibido por meio de um widget da Elfsight, que carrega imagens e informações da conta @kompletaoficial a partir da infraestrutura da Elfsight e da Meta/Instagram.
• Mapa de localização (página "Contatos"): incorporado por meio do Google Maps, da Google LLC.
• Links para WhatsApp, Instagram e Facebook: ao clicar nesses links, você é direcionado para serviços da Meta Platforms, que possuem tratamento de dados próprio.

4. Para que utilizamos os dados e com qual base legal

Quando o tratamento se basear no seu consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos já realizados e das demais bases legais aplicáveis.

5. Com quem compartilhamos os dados

A Kompleta não vende dados pessoais e não os compartilha para fins de publicidade de terceiros. Os dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviço (operadores): empresa responsável pela hospedagem do site e pelo serviço de e-mail corporativo, que tratam os dados seguindo nossas instruções e por nossa conta.
• Elfsight Group OÜ: fornecedora do widget que exibe o feed do Instagram na página inicial.
• Google LLC: em razão do mapa do Google Maps incorporado na página "Contatos".
• Meta Platforms, Inc.: quando você utiliza os links e canais de WhatsApp, Instagram e Facebook.
• Autoridades públicas e órgãos reguladores: quando houver requisição legal, ordem judicial ou obrigação regulatória.
• Consultores e advogados: para a defesa de direitos da Kompleta em processos, sob dever de sigilo.
• Em caso de reorganização societária (fusão, aquisição, cisão), os dados poderão ser transferidos ao sucessor, mantidas as condições desta política.

6. Transferência internacional de dados

Alguns dos serviços mencionados nesta política são operados por empresas sediadas fora do Brasil – por exemplo, a Elfsight (União Europeia) e a Google e a Meta (Estados Unidos e outros países). Assim, ao utilizar esses recursos, seus dados podem ser tratados fora do território nacional. Nesses casos, buscamos que a transferência ocorra para países ou fornecedores que assegurem grau de proteção adequado ou por meio de cláusulas e garantias contratuais compatíveis com a LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

• Mensagens de contato e histórico de atendimento: mantidos pelo tempo necessário para atender à sua solicitação e cultivar o relacionamento comercial, e, depois disso, pelos prazos exigidos ou permitidos por lei (por exemplo, prazos prescricionais para eventual exercício ou defesa de direitos).
• Registros de acesso ao site: mantidos pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses previsto no Marco Civil da Internet, podendo ser guardados por período maior por determinação legal ou pelas políticas do provedor de hospedagem, e para fins de segurança.
• Registro local do aviso de cookies: permanece no seu navegador por até 12 meses ou até que você limpe os dados de navegação do dispositivo.

Encerrada a finalidade ou o prazo aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

8. Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, tais como: transmissão do site por conexão criptografada (HTTPS), restrição de acesso às contas de e-mail e aos sistemas apenas a pessoas autorizadas, uso de senhas e boas práticas de segurança, e seleção de fornecedores que demonstrem compromisso com a proteção de dados.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a você, adotaremos as providências cabíveis e comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) na forma da lei.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

O site utiliza um número mínimo de cookies e tecnologias de armazenamento. Não usamos cookies próprios de análise ou de publicidade. Os principais itens são: o armazenamento local do aviso de cookies (item 3.2) e eventuais cookies definidos pelos serviços de terceiros incorporados (Elfsight e Google Maps). Para o detalhamento completo – incluindo tabela com nome, finalidade, duração e como gerenciar – consulte a nossa Política de Cookies.

10. Seus direitos como titular de dados

A LGPD garante a você, a qualquer momento e mediante requisição, os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os segredos comercial e industrial;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda previstas em lei;
• informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado (a Kompleta não realiza esse tipo de decisão);
• reclamação perante a ANPD.

Como exercer: envie um e-mail para compras@kompletadistribuidora.com.br com o assunto "LGPD – Direitos do Titular", descrevendo o seu pedido. Para a sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender à solicitação. Responderemos no menor prazo possível, observados os prazos legais.

11. Dados de crianças e adolescentes

O site e os produtos da Kompleta não são direcionados a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se você é responsável legal e acredita que uma criança ou adolescente nos forneceu dados sem a devida autorização, entre em contato para que possamos eliminá-los.

12. Links e serviços de terceiros

O site contém links para sites e serviços de terceiros (por exemplo, Instagram, Facebook, WhatsApp e Google Maps). Esta Política de Privacidade não se aplica a esses sites e serviços. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade de cada um deles. A Kompleta não se responsabiliza pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo de sites de terceiros.

13. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças na legislação, nas ferramentas do site ou nas nossas práticas. A data da última atualização é sempre indicada no início do documento. Quando as alterações forem relevantes, procuraremos dar destaque adequado no site. A versão vigente é a publicada nesta página.

14. Como falar com a gente (Encarregado / DPO)

Para qualquer assunto relacionado a esta política, ao tratamento dos seus dados pessoais ou ao exercício dos seus direitos, o canal de atendimento ao titular é:

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do site gov.br/anpd.